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“12326”民航服务质量监督电话正式开通

新闻来源:新华社 更新时间: 2019-03-18 08:18

  新华社北京3月17日电(齐中熙、赵健) “12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场?#31471;?#21518;,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反?#22330;?/p>

  民航?#25351;?#23616;长董志毅表示,“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航?#31471;?#30005;话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客?#31471;擼?2326”电话不是航空公司和机场?#31471;?#30005;话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的?#31471;?#30005;话仍是消费者?#31471;?#30340;第一渠道。

  他指出,?#31471;?#31649;理是民航服务的重要?#26041;冢?#26159;民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

  董志毅说,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制?#20445;?#35748;真对待旅客?#31471;擼?#32784;心细致解释、合法合理解决。

责任编辑:杜鹃    编辑?#21644;?#29614;

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